Economía del comportamiento, psicología y recomendaciones personalizadas. Estos son los tres pilares clave que usa Amazon para que su web sea una de las que más dinero mueve en el mundo.
El diseño, la composición y cada uno de los botones y opciones que ofrece este gigante del ‘ecommerce’ están cuidadosamente elegidos y colocados para que el cliente compre más y de forma más rápida.
Por eso es importante conocer los principales trucos de Amazon. Y es que es mejor comprar con cabeza, de forma más pausada y gastando dinero sólo en lo que de verdad se necesite.
Trucos para 'engañar' al cliente
Este gigante de las ventas online muestra cuántos artículos de un producto concreto están disponibles. Esto aumenta el valor percibido de dicha mercancía, apelando a la idea de que si el stock que queda es pequeño, el producto es bueno, lo que empuja a comprarlo.
No obstante esto no es del todo cierto. Y es que se puede encontrar el mismo producto, o uno muy similar, si se continúa mirando por el buscador de Amazon.
Otra de las claves con las que juega esta web es la de meter prisa a los compradores. Cuanto más rápido y sencillo sea el proceso de compra, más posibilidades hay de que la venta se ejecute con éxito. Sus ofertas flash, que tienen una cuenta atrás junto a su precio, es precisamente lo que pretenden. Al igual que su botón de compra instantánea.
Si el proceso de compra fuese más lento, hay más posibilidades de que el cliente se lo piense, se eche para atrás o se distraiga y termine por no comprar el producto.
Otra forma de ganar ventas es a través de sus ‘supuestos’ descuentos, uno de los ganchos comerciales más antiguos. La web de Amazon cuenta con una forma bastante curiosa de mostrar el precio de sus artículos.
El coste aparece desglosado en tres categorías, el precio recomendado, el final y la diferencia entre ambos. Pero lo cierto es que en ningún sitio dice que estos productos estén realmente rebajados o sometidos a descuentos. No obstante, el cliente tiene la percepción de estar comprando de forma inteligente y ahorrando dinero.
La personalización de Amazon es otra de sus mejores bazas. Una de las claves es que su motor de búsqueda es tremendamente complejo y aprende muy rápido sobre el cliente y sus gustos.
Esta web muestra productos diferentes en función de las preferencias del comprador. Sólo con hacer un poco de ‘scroll’ en la pantalla principal y dar algún que otro ‘click,’ Amazon ya sabe lo que le gusta a cada uno. Por este motivo sus ofertas son tan personalizadas. Con ello contribuye a que el usuario pueda hacer alguna que otra compra innecesaria y ganar así dinero extra.
Finalmente, las ‘reviews’ y la puntación juegan un papel crucial en Amazon. La presencia de éstas, ayuda a que el producto se coloque en una posición destacada de la página ante una búsqueda relacionada.
Sin embargo, algunos vendedores con falta de escrúpulos pagan por ello y así ‘engañan’ al algoritmo de la web, que sitúa al producto en una mejor posición.
Por eso es significativo fijarse en el número de ‘reviews’ y valoraciones que tiene un artículo y su lugar de procedencia. Pero sin duda alguna lo más importante es prestar atención a los comentarios negativos.