Chica consultando el móvil

La OCU denuncia que muchas tarifas ilimitadas de móvil tienen límites

La Organización de Consumidores y Usuarios ha destapado un engaño llevado a cabo por varias compañías telefónicas

La Organización de Consumidores ha denunciado que muchas  tarifas ilimitadas de móvil tienen límites. Las tarifas de móvil han ido cambiando a medida que avanza la tecnología: primero a las tarifas de voz con muchas restricciones (llamadas solo a ciertos destinos, solo en ciertos horarios o solo con un determinado número de minutos) les fueron sucediendo  tarifas ilimitadas y ahora son los bonos de datos los que han ido creciendo hasta eliminar los límites.

Yoigo fue la primera compañía que presentó en el mercado su tarifa Infinita en 2018 y un año después Vodafone hizo lo propio con sus Ilimitables. Sin embargo, no ha sido hasta el confinamiento de 2020 cuando se han empezado a comercializar tarifas de este tipo en Movistar, Orange, en la recién llegada de Virgin o, más recientemente, en Pepephone. No obstante, ¿de verdad son ilimitadas? ¿puedes guiarte solo por el precio para elegir entre ellas?

Para aclarar dudas, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado un estudio y ha analizado las tarifas con llamadas y datos ilimitados para comprobar si realmente son ilimitadas y si las compañías informan a los consumidores de manera adecuada sobre ello.

El truco del uso razonable

En su reciente investigación, la entidad ha encontrado que muchas  tarifas móviles de llamadas y datos que se anuncian como  ilimitadas en realidad no lo son, ya que las compañías de telecomunicaciones establecen límites e incluyen una cláusula de «uso razonable» de los servicios, un concepto que casi ninguna operadora explica «con transparencia y calidad».

Las diferentes empresas utilizando este término ambiguo provocan que quede a su criterio decidir si el consumidor está haciendo un «uso razonable» de la tarifa o no, y si en su caso no lo consideran pueden poner cortapisas a unas tarifas que están anunciando como ilimitadas, con lo que generan falsas expectativas entre los usuarios y encarecen sus facturas.

Topes de minutos o de números a los que puedes llamar

Para empezar, las llamadas ilimitadas  no incluyen llamadas a números de tarificación especial (80X y 90X), números cortos o servicios Premium, que cuentan con una tarificación adicional y específica. Tampoco cuentan las llamadas a números extranjeros, excepto el roaming en la Unión Europea desde 2017 (en Vodafone se incluye también EEUU).

Además de las restricciones genéricas, algunas operadoras imponen restricciones más concretas, que te conviene conocer para no terminar pagando cargos extra:

  • Máximo de minutos por llamada: por ejemplo, si eres cliente de R, puedes hablar un máximo de 2 horas seguidas en cada llamada.
  • Máximo de minutos al mes: desde el límite de 5.000 minutos que pone Telecable a los 9.000 de O2, que equivale a 5 horas al día.
  • Máximo de destinos al mes: limita la cantidad de números distintos a los que puedes llamar y oscila entre 150 y 300 destinos distintos (Telecable).

Así pues, en resumidas cuentas, las únicas compañías sin restricciones aparentes en llamadas son MásMóvil, Movistar y Yoigo donde no se encuentran límites concretos en las condiciones generales y, además, así se lo confirmaron telefónicamente a la  Organización de Consumidores y Usuarios.

Para los datos, mayor opacidad todavía

En el caso de los datos, encontramos un poco más de lo mismo, aunque con información aún más opaca. Las limitaciones principalmente son respecto a:

  • Velocidad: Vodafone ofrece tres modalidades de tarifa con GB ilimitados: las más económicas para navegar a 2 Mbps y 10 Mbps, mientras que la ilimitada con velocidad máxima permitirá hacerlo a 300 Mbps. En el caso de Orange, la velocidad máxima es de 150 Mbps. El resto de compañías no detallan la velocidad de navegación permitida.
  • Limitaciones en roaming: todas las compañías limitan los GB mensuales a disfrutar en roaming por sus clientes de tarifas ilimitadas. La que ofrece menos GB para navegar en la UE es la Go Up de Orange con 17 GB. Por su parte, Movistar permite utilizar 50 GB en roaming en la UE.
  • Cantidad de GB: hablan de uso razonable, pero ninguna compañía es clara sobre lo que considera uso razonable. La única que informó a la entidad por vía telefónica fue Vodafone que indicó que el límite eran 3 TB (algo más de 3.000 GB).
  • Limitaciones en la contratación: con Virgin y Pepephone solo se puede contratar la tarifa ilimitada en gigas y minutos y si lo haces conjuntamente con otros servicios, ya que no se comercializa como tarifa móvil independiente y se necesitará un paquete con fibra para conseguirla.

Límites claros y sin margen de interpretación

El estudio pone en evidencia que el concepto «uso razonable», ampliamente utilizado por las operadoras de telefonía genera conflictos porque lo que el usuario entiende por «uso razonable» puede no ser lo mismo que interpreta la compañía.

Por eso, la Organización de Consumidores y Usuarios  ha pedido a las compañías mayor transparencia y claridad en sus condiciones generales, especificando la cantidad máxima de minutos o gigas disponibles.

 

De todas maneras, es inadecuado publicitar una tarifa como ilimitada cuando en realidad tiene  topes y restricciones  en su letra pequeña, pues puede llamar a engaño a los consumidores. En ese sentido, la OCU ha pedido a las operadoras que utilicen otras denominaciones, salvo que la tarifa sea realmente ilimitada.